Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 19/02/2026
AUREA se compromete a ofrecer productos de alta calidad. Sin embargo, si no quedas completamente satisfecho con tu compra, tenemos una política de devoluciones que te permite devolver los productos bajo ciertas condiciones.
Plazo de Devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar una devolución. El artículo debe estar en las siguientes condiciones para que la devolución sea aceptada:
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El artículo debe estar en su estado original, sin usar.
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Debe incluir todas las etiquetas originales.
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Debe devolverse en su embalaje original.
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Es necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, por favor contacta con nosotros enviando un correo electrónico a support@aurea.com. Una vez recibido tu correo, te proporcionaremos las instrucciones sobre cómo proceder con la devolución y la dirección de envío correspondiente.
Etiqueta de Envío para Devoluciones
Si se aprueba la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
Daños y Problemas
Te recomendamos que revises tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está dañado, defectuoso o si has recibido un artículo incorrecto, por favor, contacta con nosotros de inmediato a la dirección de correo support@aurea.com. Evaluaremos el problema y te indicaremos los siguientes pasos a seguir.
Excepciones / Artículos No Devolutivos
Ciertos artículos no son elegibles para devolución, incluyendo, pero no limitándose a:
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Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).
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Productos a medida (pedidos personalizados, artículos diseñados según las especificaciones del cliente).
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Productos de cuidado personal (productos de belleza, higiene).
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Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
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Artículos en oferta.
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Tarjetas de regalo.
Si tienes dudas sobre si un artículo en particular puede ser devuelto, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de support@aurea.com.
Cambios
La forma más rápida de obtener un artículo diferente es solicitar la devolución del producto recibido y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del artículo deseado.
Derecho de Desistimiento - Política Global
Si deseas devolver tu pedido, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Las condiciones para realizar la devolución son las mismas que las de la política estándar de devoluciones.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto. Si la devolución es aprobada, se procederá con el reembolso de la cantidad correspondiente. El reembolso se realizará automáticamente a través del mismo método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Nota: El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar dependiendo de la entidad bancaria o la compañía emisora de tu tarjeta de crédito.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, por favor, contacta con nosotros a support@aurea.com.
Información de Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, reembolsos o cualquier otro aspecto relacionado con tu compra, por favor, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico support@aurea.com.